소비자 보호 등 4개 분과 신설해 실행력 강화
자문 넘어 고객과 잇는 ‘신뢰 회복 엠버서더’ 역할 확대
[소셜밸류=최연돈 기자] SK텔레콤은 고객신뢰 위원회와 함께 고객 신뢰 회복을 위한 협력 체계를 한층 강화한다고 21일 밝혔다.
SK텔레콤은 이날 서울 을지로 T타워에서 2026년 첫 고객신뢰 위원회 정기 간담회를 열고, 지난해 고객 신뢰도에 대한 점검과 함께 올해 신뢰 회복을 위한 중점 추진 방향을 공유했다.
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| ▲SK텔레콤은 고객신뢰 위원회(위원장 안완기)와 을지로에 위치한 T타워에서 2026년 첫 정기 간담회를 개최했다./사진=SK텔레콤 제공 |
간담회에는 정재헌 SK텔레콤 CEO를 비롯해 한명진 MNO CIC장, 이혜연 고객가치혁신실장 등 주요 임원진과 안완기 고객신뢰 위원회 위원장 및 위원 등 총 12명이 참석했다. 참석자들은 지난해 신뢰 회복 활동을 되짚고, 올해 실행력을 높이기 위한 구체적인 과제에 대해 논의했다.
고객신뢰 위원회는 지난해 5월 발생한 사이버 침해 사고 이후 고객 신뢰 회복을 위해 출범한 기구로, 정기적인 회의를 통해 개선 방안을 자문해 왔다. 이번 간담회는 출범 이후 열두 번째 공식 회의다.
안완기 위원장은 “위원회 출범 이후 고객 최우선 원칙 아래 중장기적 관점에서 일관된 신뢰 회복 노력이 이어질 수 있도록 지원해 왔다”며 “올해는 위원들의 전문성을 바탕으로 고객과 SK텔레콤을 잇는 양방향 소통을 강화하고, 신뢰 회복 노력을 고객에게 직접 전달하는 엠버서더 역할을 수행하겠다”고 말했다.
이를 위해 고객신뢰 위원회는 전문 분야별로 4개 분과를 신설한다. 소비자 보호, 고객 커뮤니케이션, 사회적 책임 강화, 소비자·인사이트 분과로 구성되며, 각 분과는 관련 분야 전문가들이 맡아 활동한다.
위원회는 각 분과를 중심으로 고객 중심 인사이트를 공유하고, 고객 소통 방식에 대한 자문과 함께 신뢰 회복 활동의 실효성과 사회적 책임 이행 여부를 점검할 계획이다. 분쟁 발생 시에는 고객 보호 관점에서 신속하고 투명한 조정이 이뤄질 수 있도록 지원한다는 방침이다.
SK텔레콤과 위원회는 고객가치혁신실과 연계해 ‘원팀’ 체계를 구축하고, 고객과 직접 소통할 수 있는 기회를 확대하는 등 실행력을 높이기 위한 세부 과제도 추진한다.
아울러 100명 규모로 운영해 온 고객자문단의 역할도 확대한다. 올해는 상품과 서비스 기획 단계부터 사후 점검까지 고객자문단이 참여해 보다 구체적인 고객 의견을 반영하고, 신뢰 회복 활동 전반에 실질적인 기여를 하도록 한다는 계획이다.
정재헌 SK텔레콤 CEO는 “올해는 고객과의 신뢰 회복을 넘어 신뢰 관계를 더욱 공고히 하고, 고객이 변화를 체감할 수 있는 활동에 집중할 것”이라며 “고객을 중심에 두고 회사의 모든 역량을 결집해 변화하는 SK텔레콤의 모습을 보여주겠다”고 말했다.
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