연내 ‘AI 쇼핑 에이전트’ 도입…초개인화 서비스 강화
고객 경험 혁신·신사업 발굴까지 전방위 협력
[소셜밸류=한시은 기자] 신세계그룹은 글로벌 인공지능 기업 오픈AI와 전략적 제휴를 맺고 AI 기반 커머스 혁신에 나선다고 6일 밝혔다. 국내 유통업계에서 오픈AI와 협력하는 사례는 신세계그룹이 처음이다.
양사는 이날 서울 웨스틴조선호텔에서 ‘AI 커머스 사업협력’ 양해각서(MOU)를 체결했다. 협약식에는 임영록 신세계그룹 경영전략실장(사장)과 김경훈 오픈AI 코리아 총괄대표 등이 참석했다.
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| ▲ 6일 웨스틴 조선 서울에서 진행된 신세계그룹과 오픈AI의 ‘AI 커머스 사업협력’ 업무협약식에서 임영록 신세계그룹 경영전략실장(오른쪽)과 김경훈 오픈AI 코리아 총괄대표가 기념촬영을 하고 있다./사진=신세계그룹 제공 |
이번 협약을 통해 양사는 AI 커머스 도입, AI 쇼핑 에이전트 개발, AX(AI 전환) 협력 등을 추진하기로 했다. 신세계그룹은 이마트를 시작으로 그룹 전반에 AI 커머스를 단계적으로 확대할 계획이다.
핵심은 ‘완결형 AI 커머스’ 구축이다. 양사는 2027년 상용화를 목표로 챗GPT 기반 차세대 커머스 시스템을 개발한다. 해당 모델은 상품 검색부터 결제, 배송까지 쇼핑 전 과정을 AI가 수행하는 구조다. 예컨대 이용자가 “내일 저녁 가족 식사를 준비해 달라”고 요청하면, AI가 필요한 상품을 추천하고 장바구니 구성, 결제, 배송 예약까지 자동으로 처리하는 방식이다.
연내 이마트 앱에는 ‘AI 쇼핑 에이전트’도 도입할 예정이다. 해당 서비스는 고객 구매 이력과 선호도를 분석해 맞춤형 쇼핑 목록을 제안하고 구매를 지원하는 기능을 갖춘다. 매장 방문 시 자동 주차 등록 등 편의 기능도 함께 제공한다.
신세계그룹은 이와 함께 전사적 AI 전환(AX)을 추진해 업무 생산성 향상과 신규 비즈니스 발굴에도 나선다. 임직원 대상 AI 교육과 활용 프로그램도 병행해 조직 전반의 AI 역량을 강화한다는 방침이다.
이번 협업은 신세계그룹의 유통 인프라와 데이터, 오픈AI의 기술력이 결합된다는 점에서 의미가 크다. 이마트, SSG닷컴, 스타벅스 등 다양한 고객 접점을 보유한 신세계그룹은 이를 기반으로 차별화된 고객 경험을 제공한다는 계획이다.
임영록 사장은 “AI 커머스는 온·오프라인을 구분하던 기존 유통 구조를 넘어 새로운 기준을 제시할 것”이라며 “초개인화 AI 커머스를 통해 고객 중심의 혁신을 이어가겠다”고 말했다.
김경훈 오픈AI 코리아 총괄대표는 “신세계그룹과 협력을 통해 AI가 일상적인 쇼핑 경험을 보다 쉽고 유용하게 만드는 가능성을 모색할 것”이라며 “기술적 지원과 협력을 지속하겠다”고 밝혔다.
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