AI 컬러 진단·향수 레이어링·약국 상담으로 체험 강화
패션 매장 10여곳과 시너지 모색…올리브영 아성에 도전
[소셜밸류=한시은 기자] 매장에 들어서자 바닥부터 천장까지 채운 코랄빛이 시선을 사로잡았다. 화장품 매대가 줄지어 늘어선 가운데 한편에는 의류와 선글라스 등 패션 상품도 놓여 있었다. 옷을 입힌 마네킹이 어우러진 풍경은 패션과 뷰티 고객의 발길을 연결해 시너지를 내려는 무신사의 전략을 한눈에 느낄 수 있었다.
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| ▲ 10일 서울 성수동에 문을 연 ‘무신사 뷰티 성수’ 매장 전경./사진=한시은 기자 |
무신사가 10일 서울 성수동에 ‘무신사 뷰티 성수’를 오픈했다. 지난 9월 문을 연 홍대점에 이은 두 번째 뷰티 단독 매장이자 무신사의 100번째 오프라인 매장이다. 지상 1~2층, 약 400평 규모에 700여개 브랜드와 1만여개 상품을 갖췄다. 전체 입점 브랜드 가운데 인디 브랜드 비중은 약 80%다.
앞서 홍대점은 개점 이후 50일간 뷰티온누리약국을 포함한 합산 매출 25억원을 기록했다. 성수점은 홍대점에서 확인한 고객 수요를 바탕으로 상품 구성과 체험 콘텐츠를 강화했다는 설명이다.
◇ AI 진단부터 향수 레이어링까지…직접 경험하는 뷰티 공간
이번 매장은 과거 자동차 정비소로 사용됐던 공간의 특징을 살렸다. 통유리 너머로 드러나는 철골 구조와 차량용 리프트를 활용해 성수 특유의 산업적인 분위기를 남기고, 무신사 뷰티의 시그니처 색상인 코랄빛을 입혔다.
우선 1층에서는 메이크업과 스킨케어, 향수 브랜드를 만나볼 수 있다. 브랜드별 팝업과 진단 서비스 등 소비자가 직접 제품을 경험할 수 있는 특화 공간도 마련했다. 무신사 뷰티 오프라인 매장에 처음 입점한 ‘아멜리’는 인공지능(AI) 기반 퍼스널 컬러 진단 서비스를 선보인다. 피부 톤을 분석해 자신에게 어울리는 메이크업 상품을 탐색하도록 돕는 서비스다.
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| ▲ 10일 서울 성수동에 문을 연 ‘무신사 뷰티 성수’ 매장 모습./사진=한시은 기자 |
또 ‘브랜드 팝업존’에서는 일정 기간 하나의 브랜드를 집중적으로 소개하고, 신상품과 브랜드별 특색을 살린 체험 콘텐츠를 선보인다. 기존 ‘무신사 뷰티 스페이스1’에서 운영하던 브랜드 단독 팝업을 상설 매장 안으로 확장한 공간이다. 첫 참여 브랜드는 색조 화장품 브랜드 ‘투에이엔’이다.
무신사 관계자는 “성수에서 2주나 한 달 동안 팝업을 열려면 수억원이 들어 브랜드 입장에서는 부담이 클 수밖에 없다”며 “브랜드가 신상품과 정체성을 알릴 수 있는 공간을 확대하기 위해 매장 안에 팝업존을 마련했다”고 설명했다.
외국인 고객을 겨냥한 ‘글로벌 스킨케어존’도 마련했다. 해외 매출 1000억원 이상, 해외 매출 비중 70% 이상인 브랜드를 선보인다. 홍대점 운영 과정에서 외국인 고객이 새로운 한국 브랜드뿐 아니라 해외에서 이미 접한 인기 상품도 찾는다는 점을 반영했다.
1층 프래그런스존에서는 56개 브랜드의 향수 500여개를 선보이고, 2층에는 향수와 핸드크림을 함께 사용하며 자신에게 맞는 향의 조합을 찾는 레이어링존을 마련했다. 바디케어존에는 수전이 설치된 체험형 매대를 두고 제품의 제형과 세정 후 사용감을 확인할 수 있도록 했다.
무신사 관계자는 “향수는 스타일의 마지막 한 끗을 완성하는 상품이자 뷰티 가운데 패션과 가장 가까운 카테고리라고 생각한다”며 “패션에 관심이 있는 무신사 고객에게 새로운 향수와 인디 브랜드를 소개하기 위해 구성을 확대했다”고 말했다.
◇ 피부 고민별로 세분화한 약국…홍대점 운영 경험 반영
2층에는 홍대점에 이어 뷰티 특화 약국인 ‘뷰티온누리약국’이 들어섰다. 약 110개 브랜드, 700여개 상품을 갖추고 여드름·기미·건조·탈모 등 피부와 두피 고민에 따라 상품을 나눴다.
약사 2명이 상주하며 일반의약품 판매와 복약상담, 피부·건강 관련 상담을 제공한다. 매장 안쪽에는 별도 조제 공간을 마련해 의료기관에서 발급받은 처방전에 따른 조제도 가능하다. 약국에서 판매하는 상품은 온누리약국 측이 직접 소싱한다.
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| ▲ 10일 서울 성수동에 문을 연 ‘무신사 뷰티 성수’ 매장 모습./사진=한시은 기자 |
온누리약국 측은 홍대점 운영 두 달 동안 쌓은 노하우에 성수 상권의 특성을 더해 상품 구성과 진열을 조정했다고 설명했다. 명동과 홍대는 숙박·식사·쇼핑을 한 상권 안에서 해결하는 고객이 많은 반면, 성수는 숙박시설이 상대적으로 적어 쇼핑과 체험을 목적으로 방문하는 성격이 강하다는 분석이다.
온누리약국 관계자는 “주요 상권을 중심으로 약국에서 화장품 상담을 받거나 피부 고민을 이야기하는 소비자가 과거보다 많아졌다”며 “현장 약사들의 피드백과 제품 주문·발주량 등을 통해 수요 변화를 확인하고 있다”고 말했다.
이어 “약사들 사이에서도 의약품뿐 아니라 피부 관리까지 함께 살펴야 한다는 인식이 커지면서 관련 스터디 그룹까지 만들어지고 있다”며 “화장품만으로 해결하기 어려운 피부 고민까지 고려해 상담하려는 약사들이 늘고 있는 것”이라고 덧붙였다.
◇ 성수 매장 10여곳과 시너지…패션 경쟁력을 뷰티로
무신사가 내세우는 경쟁력은 패션과 뷰티의 연계다. 성수 일대에는 무신사 스토어와 킥스, 29CM의 이구키즈·이구홈 등 계열 매장 10여곳이 모여 있다. 이들 매장을 찾는 고객의 발길을 뷰티로 연결해 매장 간 교차 방문과 구매를 유도한다는 구상이다.
실제로 올해 1~10월 온라인 무신사 뷰티 신규 고객을 분석한 결과, 약 83%는 무신사에서 패션 등 다른 카테고리 상품을 구매한 경험이 있는 고객으로 나타났다.
헬스앤드뷰티(H&B) 시장만 놓고 보면, 성수는 이미 올리브영이 촘촘한 점포망을 확보한 상권이다. 이제 막 단독 매장을 늘리는 무신사 뷰티로서는 선두 사업자의 존재감이 큰 상권에서 경쟁해야 하는 부담을 안고 있다. 특히 이번 2호점과 약 70m 떨어진 곳에도 올리브영 신규 매장이 들어설 예정이다.
다만 이는 무신사 뷰티가 올리브영의 대항마로 인지도를 높일 기회이기도 하다. 올리브영과 비교 대상으로 거론되면서 소비자의 관심을 끌 수 있어서다. 기존 올리브영 방문객의 발길을 무신사 뷰티로 유도하고, 인접한 매장을 비교하는 과정에서 새로운 쇼핑 선택지로 자리 잡을 가능성도 있다.
무신사 관계자는 “성수 안에서 다른 카테고리와 함께 만들어낼 수 있는 경쟁력이 있다고 믿는다”며 “고객에게 새로운 상품을 발견하는 즐거움과 한 곳에서 다양한 상품을 살펴볼 수 있는 편의를 제공한다면 무신사 뷰티도 성장할 수 있을 것”이라고 말했다.
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