12월 17일 이후 출발 고객 예약정보도 사전 이관
문자·이메일 등으로 변경 내용 개별 안내
[소셜밸류=최연돈 기자] 대한항공이 아시아나항공의 항공편명인 'OZ'를 없앤다. 오는 12월 17일 통합 항공사 출범을 앞두고 고객 서비스 통합에 속도를 내고 있다.
대한항공은 오는 11월 2일부터 12월 3일까지 아시아나항공 편명 ‘OZ’를 대한항공 편명 ‘KE’로 전환한다고 14일 밝혔다.
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| ▲대한항공 B747-8i 항공기/사진=대한항공 제공 |
대상은 통합 항공사 출범일인 12월 17일 이후 출발하는 기존 아시아나항공 예약 및 항공권 구매 고객이다.
이번 조치는 통합 과정에서 기존 아시아나항공 운항편이 대한항공 운항편으로 전환되면서 발생할 수 있는 고객 혼선을 줄이고 통합 이후에도 연속성 있는 서비스를 제공하기 위해 마련됐다.
대한항공은 아시아나항공의 예약 및 항공권 정보를 사전에 이관 받아 고객이 변경된 예약과 항공권 정보를 바탕으로 불편 없이 항공편을 이용할 수 있도록 할 계획이다.
대한항공은 시스템 안정성과 고객 편의를 고려해 대상 예약을 순차적으로 이관 받는다.
항공편명 변경 대상 고객에게는 알림톡과 문자메시지, 이메일 등을 통해 변경 내용을 개별 안내한다. 고객이 출발 전 새로운 예약 및 항공권 정보를 충분히 확인할 수 있도록 지원할 예정이다.
대한항공 홈페이지와 모바일 애플리케이션에서는 아시아나항공 통합과 관련한 ‘자주 묻는 질문(FAQ)’을 제공한다. 고객이 통합에 따른 주요 변경 사항을 사전에 확인할 수 있도록 안내할 계획이다.
대한항공 관계자는 “아시아나항공과의 통합 과정에서 가장 중요하게 생각하는 것은 고객 불편을 최소화하고 안정적인 서비스를 제공하는 것”이라며 “충분한 사전 안내와 단계적인 항공편명 변경 등을 통해 고객 편의를 최대한 보장하면서 안정적으로 통합을 추진해 나가겠다”고 말했다.
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