 |
| ▲ 에이아이세라 AI 상담원 서비스 소개 이미지. 가상모델 이세라를 활용했다. 이미지=에이아이세라 제공 |
[소셜밸류=류원선 기자] 에이아이세라가 이달 30일까지 가입하는 소상공인에게 AI 상담원 에이전트 프리미엄 이용권 1개월을 무료로 적용하는 이벤트를 진행한다고 10일 밝혔다. 이용권은 가입하면 바로 적용되며, 이용 기간이 끝나면 자동 결제 없이 기본 모드로 전환된다. 회사는 지자체·공공기관이 소상공인 육성이나 지역 활성화 사업을 하면서 요청하면 해당 소상공인의 AI 상담원 에이전트 도입을 지원하겠다는 방침도 밝혔다.
에이아이세라는 가게 확인이 필요한 질문에 사업자 연락처를 안내하는 AI 상담원 에이전트를 제공한다. AI 안내를 이용하면서도 추가 확인의 주체가 누구인지 알 수 있도록 하는 구성이다. 에이아이세라는 소상공인에게 AI 활용 기회를 넓히는 활동을 정책 취지에 맞춘 자발적 민간 지원으로 추진한다.
안내에 사용되는 내용은 사업자가 회사에 전달한 가게 정보다. 회사는 이를 바탕으로 제작·설정을 지원한다. 고객에게 제공되는 설명의 출발점은 사업자의 정보 제공이며 회사가 이를 안내에 활용하도록 구성을 지원하는 순서로 서비스가 마련된다.
고객이 제공된 설명을 읽은 뒤에도 가게에 물어볼 질문은 남을 수 있다. 연락처 안내는 그 질문을 확인할 대상을 알려주는 기능이다. AI가 설명하는 내용과 사업자의 판단을 필요로 하는 내용은 다른 단계로 놓이며, 문의 대상 안내가 실제 확인 결과를 대신하지는 않는다.
정부 정책인 ‘모두의 AI’는 누구나 AI를 활용하는 방향과 ‘1인 1AI 에이전트’ 환경 조성을 제시한다. 회사는 이를 ‘소상공인을 위한 모두의 AI’라는 취지에서 민간기업의 자발적 지원으로 받아들인다. 정책 자체의 운영을 맡는 것이 아니라, 사업장 정보를 고객에게 안내하는 AI를 소상공인이 활용하도록 보급을 돕는다는 방침이다.
이용 경로로는 사업장별 전용 링크가 마련된다. 고객은 해당 가게의 안내를 접하고 확인이 필요한 질문의 문의 대상을 안내받는다.
고객용 경로를 제공하는 것과 사업자가 실제 내용을 확인하는 일은 별개이며, AI 안내 이후에도 추가 문의의 대상은 사업자로 제시된다.
[ⓒ 사회가치 공유 언론-소셜밸류. 무단전재-재배포 금지]
