[소셜밸류=최연돈 기자] 강원랜드가 카지노 이용객의 과몰입을 예방하기 위한 프로그램을 확대한다. 출입 통제 중심의 예방정책에서 고객이 스스로 이용 습관을 관리하는 방식으로 범위를 넓힌다.
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| ▲강원랜드 건전이용 셀프케어 프로그램 홍보 포스터/이미지=강원랜드 제공 |
강원랜드는 카지노 이용객의 과몰입을 방지하기 위해 지난 1일 '출입일수 영구선택제도 플러스'를 시행한 데 이어 9일부터 하이원리조트 모바일 앱을 활용한 '건전이용 셀프케어'를 운영한다고 10일 밝혔다.
'출입일수 영구선택제도 플러스'는 최근 1년간 카지노 출입일수가 91일 이상이거나 기존 출입일수 영구선택제도에 가입한 고객을 대상으로 하는 집중관리 프로그램이다.
전문상담사가 동기강화·인지행동치료(MI-CBT)를 기반으로 총 3회에 걸쳐 맞춤형 상담을 진행한다. MI-CBT는 이용자의 행동 변화 의지를 높이는 동기강화 상담과 문제행동을 개선하는 인지행동치료를 결합한 상담기법이다. 상담을 모두 마친 고객에게는 건전이용포인트인 '하이원 리워즈'를 지급한다.
'건전이용 셀프케어'는 고객이 모바일 앱에서 카지노 이용 목표를 직접 설정하고 이용 습관을 관리할 수 있도록 지원하는 서비스다. 이용 단계별 알림과 실제 이용 결과를 확인할 수 있으며, 운영 기준에 따라 하이원 리워즈도 제공한다.
강원랜드는 두 프로그램을 연계해 전문상담을 통한 행동 변화와 일상생활에서의 자기관리를 함께 지원할 계획이다. 이를 통해 출입 통제 중심의 기존 과몰입 예방정책을 고객이 자율적으로 이용 습관을 관리하는 체계로 발전시킨다는 방침이다.
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| ▲강원랜드 마음채움센터에서 직원이 카지노 이용 고객에게 과몰입 예방 프로그램을 안내하고 있다./사진=강원랜드 제공 |
김경훈 강원랜드 마음채움센터장은 "전문상담과 모바일 기반 자기조절 서비스를 연계해 고객 스스로 건강한 이용 습관을 형성할 수 있도록 지원하겠다"며 "앞으로도 고객의 자율성과 주도성을 존중하는 건전한 게임문화 조성을 위해 과몰입 예방 체계를 지속적으로 강화하겠다"고 말했다.
한편 강원랜드는 지난 9월에는 카지노 이용객과 리조트 방문객을 대상으로 과몰입 예방 체험형 캠페인을 진행한 바 있다.
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