캠페인 영상 공개 2주 만에 조회수 100만회 육박…따뜻한 공감 확산
접근성 솔루션 확대하며 ESG 비전 ‘모두의 더 나은 삶’ 실천
[소셜밸류=최연돈 기자] LG전자가 나이와 신체 조건에 상관없이 누구나 자유롭게 기술을 경험할 수 있다는 메시지를 담은 ‘모두를 위한 모두의 LG’ 캠페인을 공개했다고 29일 밝혔다. 다양한 고객의 실제 일상을 담은 영상 콘텐츠를 통해 접근성과 포용성을 강화한 사용자 경험을 소개했다.
LG전자는 이달 공식 유튜브 채널을 통해 ‘모두를 위한 모두의 LG – 문제는 문제없어’ 편을 공개했다. 1분40초 분량의 영상에는 청각장애가 있는 고등학생, 시각장애가 있는 어린이, 요리가 서툰 할아버지 등 다양한 고객이 LG전자 제품과 서비스를 활용해 일상을 보다 쉽고 편리하게 누리는 모습이 담겼다.
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| ▲청각장애 교육기관 서울삼성학교 학생들이 수어 상담사와 실시간 영상통화로 제품에 대한 문의를 해결하는 모습/사진=LG전자 제공 |
청각장애 교육기관 서울삼성학교 학생들은 TV 시청 중 생긴 궁금증을 LG전자 수어 상담사와 실시간 영상통화로 해결한다. 시각장애 교육기관 한빛맹학교 학생들은 정수기의 음성인식 기능을 활용해 주변 도움 없이 스스로 물을 따른다.
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| ▲시각장애 교육기관 한빛맹학교 학생이 정수기의 음성인식 기능을 활용해 주변의 도움 없이 스스로 물을 따라 마시는 모습/사진=LG전자 제공 |
서울노인복지센터에서 요리를 배우는 어르신은 광파오븐과 연동된 ThinQ 앱으로 음식 바코드를 스캔해 자동으로 조리 시간을 설정한다.
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| ▲사회복지기관 서울노인복지센터에서 요리를 배우며 광파오븐과 연결된 ThinQ 앱으로 음식 바코드를 스캔해 최적의 조리 시간을 자동으로 설정하고 요리하는 모습/사진=LG전자 제공 |
영상 공개 이후 시청자들은 “기술이 똑똑해지는 것을 넘어 사람을 먼저 이해하려는 마음이 느껴진다”, “누군가의 문제가 LG전자의 배려로 문제없는 순간이 되는 장면이 인상 깊다” 등 공감 반응을 보이고 있다. 해당 영상은 공개 2주 만에 조회수 100만회에 육박했다.
이번 콘텐츠는 LG전자가 2022년부터 이어오고 있는 ‘모두를 위한 모두의 LG’ 캠페인의 일환이다. 시각·청각·지체장애인과 시니어 고객이 제품과 서비스를 보다 쉽게 활용할 수 있도록 실제 사용 장면을 담은 영상을 제작해 소개하고 있으며, 지금까지 총 23편의 캠페인 영상을 공개했다.
LG전자는 생활가전과 TV에 액세서리를 추가하거나 소프트웨어 업데이트만으로 사용자 경험을 개선하는 등 접근성 솔루션을 지속 확대하고 있다. 대표적으로 성별·연령·장애 유무와 관계없이 가전을 손쉽게 사용할 수 있도록 돕는 ‘LG 컴포트 키트’, 음성으로 가전을 제어하는 ‘LG 씽큐 온’을 운영하고 있다.
올레드 TV에는 수어 아바타가 메뉴를 설명하는 ‘수어 안내’ 기능과 보청기로 청력에 맞게 TV 소리를 들을 수 있는 ‘보청기로 동시에 듣기’ 기능도 적용했다. 이와 함께 아동·청소년 대상 ‘가전학교 프로젝트’, 장애인과 시니어 고객을 위한 ‘베스트동행케어서비스’도 운영 중이다.
LG전자는 2021년부터 가전 업계 최초로 수어 통역 자격과 서비스 전문 지식을 갖춘 상담 컨설턴트가 화상 상담을 진행하는 ‘수어 상담 서비스’도 제공하며 ESG 비전 ‘모두의 더 나은 삶(Better Life for All)’ 실천을 이어가고 있다.
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