유연한 고객 응대 통한 고객 만족도 개선 기대
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| ▲동양생명 전경 |
[소셜밸류=김완묵 기자] 동양생명(대표 저우궈단)이 업무 효율 개선을 통한 영업채널 경쟁력 강화와 고객 편의 향상을 위해 선심사시스템을 구축했다고 16일 밝혔다.
새롭게 구축한 선심사시스템은 사전 동의가 완료된 고객을 대상으로 보험가입 가능 여부를 신속히 알 수 있도록 가입설계 단계에서 인수심사 결과를 제공한다. 이 시스템 도입으로 청약 절차가 간소화되고 인수심사 결과에 대한 실시간 피드백이 가능해진다. 이에 따라 고객이 더욱 간편하고 빠르게 보험 가입을 완료할 수 있게 됐다.
이번 시스템 도입으로 동양생명은 가입설계 단계부터 정교한 인수심사 결과를 제공할 수 있게 됐다는 분석이다.
이에 동양생명은 영업채널 경쟁력을 강화하는 한편, 고도화된 인수심사 기준을 기반으로 저위험 피보험체는 자동심사를 확대하고, 고위험 피보험체 대상으로는 집중심사를 진행하는 등 언더라이팅 업무 효율 측면에서 개선 효과가 클 것으로 기대하고 있다.
그런가 하면 동양생명은 고객의 고지정보와 보험금 지급 이력을 기반으로 인수심사 결과를 도출할 수 있도록 프로세스를 개선했다.
결과적으로 점차 복잡해지는 상품과 증가하는 보험금 지급이력 정보에 효과적으로 대응하기 위해 손해율 분석 기반의 메디컬 가이드라인을 운용함으로써 보험계약 인수심사에 대한 경쟁력도 확보하게 됐다는 평가다.
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