국민께서 겪고 계신 불편과 피해에 대해 매우 무겁게 느끼고 있어"
정치권에서도 국정감사에 카카오 등 경영진 증인으로 불러야 공감
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| ▲ 김은혜 대통령실 홍보수석이 16일 오후 서울 용산 대통령실 청사 브리핑룸에서 지난 주말 발생한 카카오와 네이버 서비스 장애와 관련한 윤석열 대통령 지시사항 등에 대해 브리핑하고 있다./사진=연합뉴스 제공 |
[소셜밸류=김완묵 기자] 정보통신기술(ICT) 강국으로 불리는 대한민국의 일상이 카카오의 화재 사고로 하루 가까이 무너지는 사태가 발생했다. 카카오 불통으로 빚어진 국민 불편 및 피해 파장이 일파만파로 번지고 있다.
경기도 판교 SK C&C 데이터센터 화재로 인해 카카오톡을 비롯한 카카오 계열 서비스가 장애를 일으키면서 국민 불편이 이마저만이 아닌 것으로 확인됐다.
16일 연합뉴스에 따르면 '국민 메신저'로 불리는 카카오톡 등 카카오 네트워크를 사용하는 서비스가 일시 중단되고 늦은 복구 속도에 5000만에 가까운 이용자들의 불편이 하루가 넘도록 계속됐다.
이날 한 네티즌은 뉴스 댓글에서 "회사는 잘도 쪼개더니 서버는 나눌 생각 못 했나 보네"라고 지적했다. 팀원들과 업무에 대해 논의하다 카카오톡 장애로 일일이 휴대전화 문자로 의견을 나눠야 했다는 회사원부터 주말을 맞아 약속을 잡았지만 친구가 메신저를 확인하지 못하는 바람에 만나지 못했다는 시민까지 크고 작은 불편이 이어졌다.
대구에 거주하는 한 시민은 "사실상 국내 스마트폰 세상을 독과점한 카카오가 이렇게까지 백업 시스템을 마련해두지 않았을 줄은 상상도 못 했다"고 지적했다.
월간 사용자가 4천750만 명에 달하는 '국민 메신저'로 자리잡은 카카오톡이지만, 이런 독점적 환경에 기반해 계열사를 빠르게 늘리며 급성장한 덩치에 비하면 그에 준하는 책임은 방기했다는 지적이 나온다.
정부도 이번 상황을 매우 엄중히 인식한다는 점을 강조하면서 발빠른 사고 수습 지원과 함께 보완책 마련에 나섰다. 윤석열 대통령은 주무 장관이 직접 대책을 지휘하라고 지시했으며 이종호 과학기술정보통신부 장관은 이날 오전 직접 사고 현장을 찾았다.
ㅇ "실시간 데이터 백업 체계와 재난 장애 대응이 미비한 탓" 비판 나와
IT업계와 전문가들은 카카오 서비스 장애가 장기화한 것은 실시간 데이터 백업 체계와 재난 장애 대응이 미비한 탓이 크다고 비판한다.
카카오 서버가 입주한 판교 SK 주식회사 C&C 데이터센터 화재가 서비스 장애의 1차 원인이긴 하지만, 하나의 데이터센터 전기실에서 난 불로 카카오의 대다수 서비스가 만 하루가 지나는 동안 장애를 겪는 것은 납득하기 어렵다는 것이다.
무엇보다도 함께 입주한 네이버가 비교적 빨리 서비스를 복구한 사실을 비교하면 카카오의 대응에 문제점이 적지 않아 보인다.
일반적으로 많은 사용자가 이용하는 IT 서비스는 여러 데이터센터에 서버를 분산하는 이중화 작업을 통해 비상사태에 대비한다. 한 곳이 화재나 지진, 테러 등으로 작동을 멈춰도 다른 센터에 백업된 데이터로 서비스를 즉각 재개할 수 있도록 하기 위해서다.
카카오는 이중화 작업은 했지만, 사고가 난 데이터센터에 있는 서버 약 3만2천 대의 전력 공급이 안 될 정도로 불이 날 것을 예상하지 못했다고 해명했다.
더군다나 10년 전에도 LG CNS가 운영하던 데이터센터의 전력 공급 장애로 4시간 가까이 카카오톡을 서비스하지 못한 적이 있어 더욱 안정적인 서비스 제공에 신경을 썼어야 했다는 의견이 제기됐다.
IT 업계와 전문가들은 카카오 등에서 이런 문제가 반복되는 이유로 즉시 효과가 나타나지 않거나 잘 드러나지 않는 분야에 투입되는 비용을 아까워하는 기업들의 수익 위주의 투자 분위기 탓으로 분석했다.
ㅇ 대통령실 "국가 안보에도 치명적 문제를 야기할 수 있어"
윤석열 대통령은 이날 "카카오, 네이버 등 디지털 부가 서비스 중단으로 우리 국민께서 겪고 계신 불편과 피해에 대해 매우 무겁게 느끼고 있다"며 "책임 있고 신속한 서비스 복구를 하도록 정부 부처도 노력을 다하라"고 지시했다.
대통령실도 "네트워크망 교란은 민생에 상당한 피해 줄 뿐 아니라 유사시 국가 안보에도 치명적 문제를 야기한다"며 사태의 엄중함과 함께 "기업의 책무"를 강조했다. 윤 대통령은 또 과학기술정보통신부 대책반을 격상해 이종호 장관에게 이번 사고 수습과 대책을 직접 챙기라고 지시했으며, 이 장관은 이날 오전 사고 현장을 방문했다.
이 장관은 "정부는 이번 상황을 매우 엄중하게 보고 있다"면서 "각 사업자는 자사의 서비스가 갖는 대국민 파급 효과를 통감하고 안정적인 서비스 제공에 막중한 책임감을 느끼고 기본을 튼튼히 해달라"고 주문했다.
정치권에서도 이번 사태가 국민 생활에 미친 영향이 큰 만큼 국정감사에 카카오와 네이버, SK 주식회사 C&C 경영진을 증인으로 불러야 한다는 데 공감대를 이뤘다.
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