컨설팅은 크게 세 가지 단계로 진행된다. 먼저 기관의 인력 운영과 서비스 구조, 보호자 상담 체계를 분석해 지속 가능한 운영 전략을 수립한다. 이어 보호자들이 기관 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 온라인 노출 구조와 상담 연결 시스템을 구축한다. 마지막으로 기관의 철학과 케어 현장을 기반으로 언론 기사와 블로그 콘텐츠, 커뮤니티 홍보 등을 진행해 기관의 브랜드 가치를 높인다.

SH시니어케어 관계자는 “지역에는 좋은 돌봄 서비스를 제공하는 기관들이 많지만 보호자들에게 제대로 알려지지 않는 경우가 많다”며 “기관의 강점과 운영 철학을 보호자들에게 전달하는 것이 이번 컨설팅의 핵심”이라고 말했다.

SH시니어케어는 향후 컨설팅 사업을 전국 단위로 확대해 장기요양기관의 정보 접근성을 높이고 시니어 케어 생태계 발전에 기여할 계획이다.