[소셜밸류=최연돈 기자] LG유플러스는 범죄 조직이 운영하는 악성 앱 제어 서버를 추적해 보이스피싱 피해 위험에 놓였던 고객 3만명 이상을 보호했다고 28일 밝혔다. AI 기반 분석 시스템을 활용해 국내 통신사 가운데 유일하게 악성 앱 서버를 직접 추적하며 선제 대응에 나선 결과다.

 

LG유플러스는 AI 기반 대내외 데이터 통합 분석·대응 체계인 ‘고객피해방지 분석시스템’을 통해 지난해부터 보이스피싱·스미싱 조직이 운영하는 악성 앱 제어 서버를 상시 추적하고 있다. 악성 앱이 스마트폰에 설치되면 범죄 조직이 원격으로 전화를 차단하거나 발신 번호를 조작할 수 있어, 초기 탐지가 피해 예방의 핵심으로 꼽힌다.

 

▲LG유플러스가 지난해 범죄 조직이 운영하는 악성 앱 제어 서버를 지속 추적한 결과, 보이스피싱 범죄 위험에 놓여 있던 고객 3만명 이상을 보호하는 성과를 거둔 것으로 나타났다. 사진은 LG유플러스 임직원들이 ‘고객피해방지 분석시스템’을 가동하고 있는 모습./사진=LG유플러스 제공

 

LG유플러스는 고객피해방지 분석시스템 내 악성 앱 제어 서버 추적 솔루션을 본격 가동한 지난해 2월부터 연말까지 악성 앱 제어 서버 800여개를 분석했다. 이를 통해 실제 악성 앱 설치로 서버에 접속한 흔적이 있는 고객 3만3000여 명을 확인하고 관련 정보를 경찰에 전달했다.

 

경찰은 이 정보를 토대로 피해 의심 고객의 거주지를 직접 방문하는 등 구제 활동을 펼쳤다. 경찰청이 집계한 2025년 보이스피싱 피해자 1인당 평균 피해 금액이 약 5384만원인 점을 고려하면, 이번 예방 성과는 금액 기준으로 약 1조8000억원에 달한다는 설명이다.

 

LG유플러스는 경찰 출동 이전에도 범행이 이어질 수 있다는 점에 착안해 추가 안전 장치도 마련했다. 자체 분석 결과 고객의 악성 앱 설치가 확인되면 즉시 카카오톡 알림톡을 발송해 위험 상황을 안내하는 시스템이다.

 

지난해 6월 말부터 6개월간 발송된 알림톡을 통해 약 1만8000명의 고객이 보이스피싱 위기 상황을 인지했고, 해당 고객들은 인근 경찰서 또는 전국 1800여 개 LG유플러스 매장에 상주 중인 보안 전문 상담사를 통해 지원을 받았다.

 

네트워크 망 차단 성과도 이어졌다. LG유플러스는 지난해 악성 앱 접속 약 2억2000만건을 차단했고, 스미싱 URL 유포 경로인 스팸문자도 약 5억4000만건 막았다.

 

LG유플러스는 올해 보이스피싱·스미싱·스팸문자 대응 전 영역에 AI 기술을 확대 적용하고, 악성 URL 분석 강화를 위한 신규 솔루션을 도입해 고객 보호 체계를 한층 고도화할 계획이다.

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