▲김동선 한화호텔앤드리조트 전략부문장/사진=한화호텔앤드리조트 제공

 

[소셜밸류=소민영 기자] 한화호텔앤드리조트의 MZ 고객들을 공략, ‘놀이문화를 주도하는 젊은층의 유입 여부가 향후 레저산업의 성패를 결정지을 것’이라는 김동선 전략부문장의 전략이 통하고 있다.

□ MZ 함성 물든 설악 쏘라노…지역 경제 효과 톡톡

지난 19일 강원도 속초 설악 쏘라노에서 열린 ‘워터밤 속초 2023’은 김동선 부문장이 주도해 마련된 행사로 박재범, 제시, 그레이 등 슈퍼스타가 총출동해 1만5,000명 이상의 관객이 몰리며 성공적인 행사로 꼽히고 있다.

김 부문장은 이날 행사 현장을 직접 찾아 “일회성에 그치지 말고 최신 트렌드를 반영한 차별화된 콘텐츠를 지속적으로 발굴해 달라”고 주문했다.

MZ세대의 대표 여름 축제인 워터밤이 인구 10만 명 이하 소도시에서 열린 것은 이번이 처음이다.

한화호텔앤드리조트 관계자는 “워터밤 축제를 통해 젊은 고객 유치는 물론 지역 경제 활성화에도 크게 기여했다”라면서 “관광객 유입 및 고용 효과 등을 고려하면 지역에 약 100억 원 이상 경제 효과가 발생할 것으로 보고 있다”라고 말했다.

이병선 속초시장도 “한화 덕분에 20, 30대를 대표하는 축제가 속초에서 개최될 수 있었다”며 “MZ세대에게 속초를 알리는 기회가 됐고 지역 경제에도 활력이 생겼다”고 한화리조트가 실시한 행사에 대해 긍정적인 평가를 내놓았다. 

 

▲지난 19일에 진행된 ‘워터밤 속초 2023’ 모습/사진=한화호텔앤드리조트 제공

□ 상반기 온라인 신규 고객 절반 이상이 ‘MZ’

올해 새롭게 시도한 ‘인기 유튜브 채널과의 협업’도 가시적인 성과를 내고 있다. 앞서 3월 유튜브 채널 ‘네고왕’과 진행한 할인 프로모션은 더 플라자의 경우 1시간 만에 완판됐다. 고객 비중을 살펴보면 2030 고객 비중이 눈에 띄게 늘었다. 최근 더 플라자 웹회원 신규 고객 중 열의 일곱은 20, 30대인 것으로 나타나면서 MZ세대의 고객이 늘었음이 입증되고 있다.

한화리조트 멤버십 서비스인 H-LIVE Club의 올해 상반기(1~6월) 신규 가입 고객 23만 명 중 절반 이상은 20, 30대로 전년 동기 대비 20%p 상승했다. 같은 기간 리조트 투숙 비율도 15%p 늘은 것으로 나타났다.

한화리조트 관계자는 “젊은층이 선호하는 플랫폼을 중심으로 홍보 마케팅을 포함해 다양한 콘텐츠를 고민하고 있다”라면서 “최근에는 유명 격투기 채널과의 협업도 진행했다”고 설명했다.

특색 있는 장소를 선호하는 젊은 고객들의 취향을 고려한 ‘테마 공간’도 확대하며, 설악 쏘라노는 지난해부터 야간 시간대 벚꽃, 단풍나무 등 자연 장식과 함께 조명을 활용한 ‘나이트스파’를 운영 중에 있다.

그 결과 2019년 5,000명에 불과했던 야간 스파 이용객 수는 지난해 5만5,000명으로 크게 늘었다. 하반기에도 뮤직 테마룸 등 젊은 고객들을 타깃으로 한 새로운 객실을 조성할 예정이다.

□ 비즈니스 고객 위주 특급호텔 찾는 2030

특급호텔 ‘더 플라자’의 변화도 주목된다. 더 플라자는 5월 지하 1층에 전문 오이스터(Oyster) 바를 오픈했다. 특급호텔 첫 오이스터 바로 차별화된 캐주얼 다이닝을 선호하는 최근 젊은층 수요를 적극 반영했다.

더 플라자 관계자는 “현재 오이스터 바 방문 고객의 절반 이상이 20, 30대 직장인”이라면서 “비즈니스 고객 위주였던 과거와 달리 F&B 개편 이후 젊은 고객이 많이 찾고 있다”고 말했다.

□ 최신 트렌드 반영한 차별 콘텐츠 통해 ‘젊은 공간’ 탈바꿈

한화호텔앤드리조트는 다양한 실험을 통해 확인한 여러 결과를 바탕으로 향후 호텔·리조트를 보다 ‘젊고 재미있는 공간’으로 변화시킨다는 계획이다.

변화를 주도하고 있는 김동선 부문장은 “기존 비즈니스 고객, 가족 중심의 호텔 리조트에 그치지 않고 새로운 고객들이 지속적으로 유입될 수 있도록 앞으로도 여러 파격적인 변화를 이어갈 예정”이라고 말했다.

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